Отговор по всяко време
AI, който общува с клиентите Ви — по всяко време
Част от запитванията пристигат вечер, в неделя или докато целият екип е зает. Тези хора обикновено не изчакват — те питат следващия. AI агентите и чатботовете отговарят на запитвания, поемат повтарящите се въпроси, приемат заявки и помагат на клиентите, без да чакат някой да се освободи.
Какво може да поеме AI и какво остава за Вашия екип
Голяма част от въпросите към всяка фирма са едни и същи: работно време, цени, наличност, докъде е поръчката, как се връща артикул. Отговорите на тези въпроси са известни и не изискват човек — само време.
Онова, което остава за хората Ви, е другото: преговорът, недоволният клиент, нестандартният случай, решението. AI агентът е добър в първото и не бива да се допуска до второто.
- Отговаря на често задаваните въпроси, с Вашата информация
- Приема заявки и запитвания и ги предава там, където ги следите
- Проверява състоянието на поръчка или наличност, ако има достъп до данните
- Записва часове и потвърждава срещи
- Събира нужното от клиента, преди човек да поеме разговора
В чат, по телефон и в съобщения
Един и същи агент може да работи на няколко места, защото знанието му е едно. Къде има смисъл да го пуснете, зависи от това откъде идват клиентите Ви.
- На сайтапрозорец за разговор, който отговаря веднага
- По телефонагласов агент, който разговаря и не изисква натискане на бутони
- В съобщениятам, където клиентите Ви вече пишат
- Вътре в екипаасистент, който намира отговор в собствените Ви документи
Отговаря на езика на клиента
Това не е обещание, а нещо, което вече работи. Диагностиката на този сайт е AI система, изградена и поддържана от нас: тя води разговор на десет езика, разбира и говорена реч и работи в реална среда, а не в демонстрация.
Може да я пробвате сега — това е най-точната представа за какво изграждаме, която можем да Ви дадем, без да Ви показваме чужд проект.
За да може AI да действа, а не само да отговаря
Разликата между чатбот, който звучи добре, и такъв, който е полезен, е достъпът до реалната Ви информация. Агент, който не знае наличността, може само да звучи учтиво.
Затова свързваме агента със системите, в които стоят данните Ви — магазина, склада, календара, системата за клиенти. Тази връзка се нарича интеграция и обикновено е по-голямата част от работата, макар да не се вижда.
Какво става, когато AI не знае отговора
Предава разговора на човек, и това е заложено от началото. Агент, който измисля отговор, е по-лош от липсата на агент — веднъж подведен, клиентът престава да вярва и на Вас.
Ограничаваме агента до онова, което наистина знае от Вашата информация, задаваме му ясни граници и правим предаването към човек нормална част от разговора, а не авария. Проследяваме и какво е питано — това обикновено показва кое липсва на сайта Ви.
Какво определя цената
Зависи основно от това с колко системи се свързва агентът и колко може да прави сам. Не публикуваме цена, защото разликата между най-простия и най-сложния случай е няколко пъти. Фактори:
- Само отговаря или и действа — приема заявки, проверява, записва
- С колко Ваши системи трябва да се свърже
- На колко езика и в колко канала работи
- Колко и в какъв вид е информацията, с която трябва да се обучи
- Дали е нужен и гласов агент, освен текстов
Често задавани въпроси
Ще сбърка ли пред клиент?
Може, и затова се изгражда с граници. Ограничаваме го до Вашата информация и го задължаваме да предаде на човек, вместо да предполага. Не бихме твърдели, че е безгрешен — това не е вярно за никоя такава система.
На кои езици работи?
На езиците, които изберете. Диагностиката на този сайт работи на десет и разбира говорена реч, така че това е проверимо, не обещание.
Може ли да вижда цените и наличностите ни?
Да, ако свържем агента със системата, в която стоят. Без такава връзка той може да говори само общо, което рядко е полезно.
Клиентите ще разберат ли, че говорят с AI?
Препоръчваме да е ясно и да не се крие. Хората приемат AI, който им помага бързо; приемат много по-зле откритието, че са били заблудени.
Ще замени ли хората в обслужването?
По-често им връща времето. Повтарящите се въпроси отпадат, а трудните разговори — тези, в които присъствието на човек има значение — остават за екипа.
Пробвайте нашия AI, преди да поръчате Ваш
Диагностиката на този сайт е AI система, която сме изградили. Опишете какво искате да подобрите и ще видите как работи.