Одговор во секое време
AI што разговара со вашите клиенти — во секое време
Дел од барањата доаѓаат навечер, во недела или додека целиот тим е зафатен. Тие луѓе обично не чекаат — прашуваат следниот. AI агентите и чатботовите одговараат на барања, ги преземаат прашањата што се повторуваат, примаат нарачки и им помагаат на клиентите без да чекаат некој да се ослободи.
Што може да преземе AI а што останува за вашиот тим
Голем дел од прашањата што ги добива секоја фирма се исти: работно време, цени, достапност, докаде е нарачката, како се враќа нешто. Одговорите се познати и не бараат човек — само време.
За вашите луѓе останува другото: преговорот, незадоволниот клиент, нестандардниот случај, одлуката. AI агентот е добар во првото и не треба да се пушта до второто.
- Одговара на прашањата што се повторуваат, со вашата информација
- Прима нарачки и барања и ги предава таму каде што ги следите
- Проверува состојба на нарачка или достапност, ако има пристап до податоците
- Закажува термини и ги потврдува
- Го собира потребното од клиентот пред човек да го преземе разговорот
Во чат, по телефон и во пораки
Истиот агент може да работи на неколку места, затоа што неговото знаење е едно. Каде има смисла да го пуштите зависи од тоа од каде ви доаѓаат клиентите.
- На сајтотпрозорец за разговор што одговара веднаш
- По телефонгласовен агент што разговара и не бара притискање на копчиња
- Во поракитаму каде што клиентите веќе ви пишуваат
- Внатре во тимотасистент што наоѓа одговор во вашите документи
Одговара на јазикот на клиентот
Тоа не е ветување, туку нешто што веќе работи. Дијагностиката на овој сајт е AI систем што го изградивме и го одржуваме: води разговор на десет јазици, разбира и говор и текст, и работи во вистинска средина, а не во демонстрација.
Можете да ја пробате сега — тоа е најточната претстава за тоа што изградуваме што можеме да ви дадеме, без да ви покажуваме туѓ проект.
За да може AI да дејствува, а не само да одговара
Разликата меѓу чатбот што звучи добро и таков што е корисен е пристапот до вашите вистински податоци. Агент што не ја знае состојбата може само да биде учтив.
Затоа го поврзуваме агентот со системите во кои се вашите податоци — продавницата, магацинот, календарот, евиденцијата на клиенти. Таа врска се вика интеграција и обично е поголемиот дел од работата, иако не се гледа.
Што се случува кога AI не го знае одговорот
Го предава разговорот на човек, и тоа е предвидено од почетокот. Агент што измислува одговор е полош од непостоење агент — еднаш изманипулиран, клиентот престанува да верува и на вас.
Го ограничуваме агентот на онова што вистински го знае од вашата информација, му задаваме јасни граници и го правиме предавањето кон човек нормален дел од разговорот, а не хаварија. Следиме и што се прашува — тоа обично покажува што недостасува на вашиот сајт.
Што го определува обемот и цената
Зависи пред сè од тоа со колку системи се поврзува агентот и колку може сам. Не објавуваме цена затоа што разликата меѓу најпростиот и најсложениот случај е неколку пати. Фактори:
- Дали само одговара или и дејствува — прима нарачки, проверува, закажува
- Со колку ваши системи треба да се поврзе
- На колку јазици и во колку канали работи
- Колку информации има за обука и во каква форма
- Дали покрај текстуалниот е потребен и гласовен агент
Често поставувани прашања
Ќе згреши ли пред клиент?
Може, и затоа се изградува со граници. Го ограничуваме на вашата информација и го обврзуваме да предаде на човек, наместо да претпоставува. Не би тврделе дека е безгрешен — тоа не важи за ниту еден таков систем.
На кои јазици работи?
На тие што ќе ги изберете. Дијагностиката на овој сајт работи на десет и разбира говор, значи тоа е проверливо, а не ветување.
Може ли да ги гледа нашите цени и состојби?
Да, ако го поврземе агентот со системот во кој се наоѓаат. Без таа врска може да зборува само општо, што ретко е корисно.
Ќе разберат ли клиентите дека зборуваат со AI?
Препорачуваме да биде јасно и да не се крие. Луѓето прифаќаат AI што им помага брзо; многу полошо прифаќаат откритие дека биле заведени.
Ќе ги замени ли луѓето во обслужувањето?
Почесто им го враќа времето. Прашањата што се повторуваат отпаѓаат, а тешките разговори — тие во кои присуството на човек значи — остануваат за тимот.
Пробајте го нашиот AI пред да нарачате ваш
Дијагностиката на овој сајт е AI систем што го изградивме. Опишете што сакате да подобрите и ќе видите како работи.