Ответ в любое время
AI, который общается с вашими клиентами — в любое время
Часть обращений приходит вечером, в воскресенье или когда вся команда занята. Эти люди обычно не ждут — они спрашивают следующего. AI-агенты и чат-боты отвечают на обращения, берут на себя повторяющиеся вопросы, принимают заявки и помогают клиентам, не дожидаясь, пока кто-то освободится.
Что может взять на себя AI и что остаётся вашей команде
Большая часть вопросов к любой компании одни и те же: часы работы, цены, наличие, где заказ, как вернуть. Ответы известны и человека не требуют — только время.
Вашим людям остаётся остальное: переговоры, недовольный клиент, нестандартный случай, решение. AI-агент хорош в первом и до второго его допускать не надо.
- Отвечает на вечные вопросы, опираясь на вашу информацию
- Принимает заявки и обращения и передаёт туда, где вы их ведёте
- Проверяет статус заказа или наличие, если есть доступ к данным
- Записывает на время и подтверждает запись
- Собирает нужное у клиента до того, как разговор возьмёт человек
В чате, по телефону и в сообщениях
Один и тот же агент может работать в нескольких местах, потому что знание у него одно. Где его имеет смысл включить, зависит от того, откуда приходят ваши клиенты.
- На сайтеокно разговора, которое отвечает сразу
- По телефонуголосовой агент, который говорит и не требует нажимать кнопки
- В сообщенияхтам, где клиенты вам уже пишут
- Внутри командыассистент, который находит ответ в ваших же документах
Отвечает на языке клиента
Это не обещание, а то, что уже работает. Диагностика на этом сайте — AI-система, которую мы сделали и поддерживаем: она ведёт разговор на десяти языках, понимает и речь, и текст, и работает в настоящей среде, а не в демонстрации.
Её можно попробовать сейчас — это самое точное представление о том, что мы делаем, какое мы можем вам дать, не показывая чужой проект.
Чтобы AI мог действовать, а не только отвечать
Разница между чат-ботом, который хорошо звучит, и тем, который полезен, — доступ к вашей настоящей информации. Агент, который не знает наличие, может только быть вежливым.
Поэтому мы связываем агента с системами, где лежат ваши данные: магазином, складом, календарём, базой клиентов. Эта связь называется интеграцией и обычно составляет большую часть работы, хотя её и не видно.
Что происходит, когда AI не знает ответа
Передаёт разговор человеку, и это заложено с самого начала. Агент, который придумывает ответ, хуже, чем отсутствие агента: один раз введённый в заблуждение клиент перестаёт верить и вам.
Мы ограничиваем агента тем, что он действительно знает из вашей информации, задаём ему ясные границы и делаем передачу человеку нормальной частью разговора, а не аварией. Мы также отслеживаем, о чём спрашивают, — это обычно показывает, чего не хватает на вашем сайте.
Что определяет объём и стоимость
Зависит прежде всего от того, со сколькими системами связан агент и сколько он может сам. Мы не публикуем цену, потому что разница между самым простым и самым сложным случаем — в несколько раз. Факторы:
- Только отвечает или ещё и действует — принимает заявки, проверяет, записывает
- Со сколькими вашими системами его надо связать
- На скольких языках и в скольких каналах он работает
- Сколько информации есть для обучения и в каком она виде
- Нужен ли, кроме текстового, ещё и голосовой агент
Частые вопросы
Ошибётся ли он при клиенте?
Может, и поэтому он строится с границами. Мы ограничиваем его вашей информацией и обязываем передать человеку вместо того, чтобы предполагать. Мы не стали бы утверждать, что он безошибочен: это неверно ни для одной такой системы.
На каких языках он работает?
На тех, которые вы выберете. Диагностика на этом сайте работает на десяти и понимает речь, так что это проверяемо, а не обещание.
Может ли он видеть наши цены и остатки?
Да, если связать агента с системой, где они лежат. Без этой связи он может говорить только в общем, а это редко полезно.
Поймут ли клиенты, что говорят с AI?
Мы рекомендуем говорить об этом прямо и не скрывать. Люди принимают AI, который быстро помогает; гораздо хуже они принимают открытие, что их ввели в заблуждение.
Заменит ли он людей в поддержке?
Чаще он возвращает им время. Повторяющиеся вопросы уходят, а трудные разговоры — те, где присутствие человека значимо, — остаются команде.
Попробуйте наш AI, прежде чем заказывать свой
Диагностика на этом сайте — AI-система, которую мы сделали. Опишите, что хотите улучшить, и увидите, как она работает.