Odgovor u svako doba
AI koji razgovara sa vašim klijentima — u svako doba
Deo upita dolazi uveče, u nedelju ili dok je ceo tim zauzet. Ti ljudi obično ne čekaju — pitaju sledećeg. AI agenti i chatbotovi odgovaraju na upite, preuzimaju pitanja koja se ponavljaju, primaju porudžbine i pomažu klijentima bez čekanja da se neko oslobodi.
Šta AI može da preuzme a šta ostaje vašem timu
Veliki deo pitanja koja svaka firma dobija su ista: radno vreme, cene, dostupnost, dokle je porudžbina, kako se nešto vraća. Odgovori su poznati i ne zahtevaju čoveka — samo vreme.
Vašim ljudima ostaje ostalo: pregovor, nezadovoljan klijent, nestandardan slučaj, odluka. AI agent je dobar u prvom i ne treba mu dozvoliti drugo.
- Odgovara na pitanja koja se ponavljaju, sa vašim podacima
- Prima porudžbine i upite i predaje ih tamo gde ih pratite
- Proverava stanje porudžbine ili dostupnost, ako ima pristup podacima
- Zakazuje termine i potvrđuje ih
- Skuplja potrebno od klijenta pre nego što čovek preuzme razgovor
U četu, telefonom i u porukama
Isti agent može da radi na više mesta, jer je njegovo znanje jedno. Gde ima smisla da ga pustite zavisi od toga odakle vam dolaze klijenti.
- Na sajtuprozor za razgovor koji odgovara odmah
- Telefonomglasovni agent koji razgovara i ne zahteva pritiskanje tastera
- U porukamatamo gde vam klijenti već pišu
- Unutar timaasistent koji nalazi odgovor u vašim dokumentima
Odgovara na jeziku klijenta
To nije obećanje, već nešto što već radi. Dijagnostika na ovom sajtu je AI sistem koji smo napravili i održavamo: vodi razgovor na deset jezika, razume i govor i tekst, i radi u stvarnom okruženju, a ne u demonstraciji.
Možete da je probate sada — to je najtačnija predstava o tome šta gradimo koju možemo da vam damo, bez da vam pokazujemo tuđi projekat.
Da bi AI mogao da deluje, a ne samo da odgovara
Razlika između chatbota koji dobro zvuči i onog koji je koristan je pristup vašim stvarnim podacima. Agent koji ne zna stanje može samo da bude ljubazan.
Zato agenta povezujemo sa sistemima u kojima su vaši podaci — prodavnicom, magacinom, kalendarom, evidencijom klijenata. Ta veza se zove integracija i obično je veći deo posla, iako se ne vidi.
Šta se dešava kada AI ne zna odgovor
Predaje razgovor čoveku, i to je predviđeno od početka. Agent koji izmisli odgovor je gori od nepostojanja agenta — jednom prevaren, klijent prestaje da veruje i vama.
Ograničavamo agenta na ono što stvarno zna iz vaših podataka, dajemo mu jasne granice i predaju čoveku činimo normalnim delom razgovora, a ne havarijom. Pratimo i šta se pita — to obično pokazuje šta na vašem sajtu fali.
Šta određuje obim i cenu
Zavisi pre svega od toga sa koliko sistema se agent povezuje i koliko može sam. Ne objavljujemo cenu jer je razlika između najprostijeg i najsloženijeg slučaja nekoliko puta. Faktori:
- Da li samo odgovara ili i deluje — prima porudžbine, proverava, zakazuje
- Sa koliko vaših sistema mora da se poveže
- Na koliko jezika i u koliko kanala radi
- Koliko informacija ima za obuku i u kom su obliku
- Da li je pored tekstualnog potreban i glasovni agent
Često postavljana pitanja
Hoće li pogrešiti pred klijentom?
Može, i zato se gradi sa granicama. Ograničavamo ga na vaše podatke i obavezujemo da predа čoveku, umesto da pretpostavlja. Ne bismo tvrdili da je bezgrešan — to ne važi ni za jedan takav sistem.
Na kojim jezicima radi?
Na onima koje izaberete. Dijagnostika na ovom sajtu radi na deset i razume govor, pa je to proverljivo, a ne obećanje.
Može li da vidi naše cene i stanje?
Da, ako agenta povežemo sa sistemom u kome se nalaze. Bez te veze može da govori samo uopšteno, što retko koristi.
Hoće li klijenti shvatiti da razgovaraju sa AI?
Preporučujemo da bude jasno i da se ne krije. Ljudi prihvataju AI koji im brzo pomaže; mnogo lošije prihvataju otkriće da su bili obmanuti.
Hoće li zameniti ljude u korisničkoj podršci?
Češće im vraća vreme. Pitanja koja se ponavljaju otpadaju, a teški razgovori — oni u kojima prisustvo čoveka znači — ostaju timu.
Probajte naš AI pre nego što naručite svoj
Dijagnostika na ovom sajtu je AI sistem koji smo napravili. Opišite šta želite da poboljšate i videćete kako radi.