Antwort zu jeder Zeit
KI, die mit Ihren Kunden spricht — zu jeder Zeit
Ein Teil der Anfragen kommt abends, am Sonntag oder während das ganze Team beschäftigt ist. Diese Leute warten meist nicht — sie fragen beim Nächsten. KI-Agenten und Chatbots beantworten Anfragen, übernehmen die wiederkehrenden Fragen, nehmen Aufträge auf und helfen Kunden, ohne dass jemand frei werden muss.
Was KI übernehmen kann und was bei Ihrem Team bleibt
Ein großer Teil der Fragen an jeden Betrieb sind dieselben: Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeit, wo der Auftrag steht, wie man etwas zurückgibt. Die Antworten sind bekannt und brauchen keinen Menschen — nur Zeit.
Bei Ihren Leuten bleibt das Übrige: das Verhandeln, der unzufriedene Kunde, der Sonderfall, die Entscheidung. Ein KI-Agent ist gut im Ersten und sollte an das Zweite nicht herangelassen werden.
- Beantwortet die immer gleichen Fragen mit Ihren Informationen
- Nimmt Aufträge und Anfragen auf und gibt sie dorthin weiter, wo Sie sie verfolgen
- Prüft Auftragsstand oder Verfügbarkeit, wenn er Zugriff auf die Daten hat
- Vergibt Termine und bestätigt sie
- Sammelt das Nötige vom Kunden, bevor ein Mensch übernimmt
Im Chat, am Telefon und in Nachrichten
Ein und derselbe Agent kann an mehreren Stellen arbeiten, weil sein Wissen eines ist. Wo es sinnvoll ist, hängt davon ab, woher Ihre Kunden kommen.
- Auf der Websiteein Chatfenster, das sofort antwortet
- Am Telefonein Sprachagent, der spricht und kein Tastendrücken verlangt
- In Nachrichtendort, wo Ihre Kunden ohnehin schreiben
- Im Teamein Assistent, der Antworten in Ihren eigenen Unterlagen findet
Antwortet in der Sprache des Kunden
Das ist kein Versprechen, sondern etwas, das bereits läuft. Die Analyse auf dieser Seite ist ein KI-System, das wir gebaut haben und betreiben: sie führt ein Gespräch in zehn Sprachen, versteht auch gesprochene Antworten und arbeitet in einer echten Umgebung, nicht in einer Demo.
Sie können sie jetzt ausprobieren — einen genaueren Eindruck von dem, was wir bauen, können wir Ihnen nicht geben, ohne Ihnen ein fremdes Projekt zu zeigen.
Damit die KI handeln kann und nicht nur antwortet
Der Unterschied zwischen einem Chatbot, der gut klingt, und einem, der nützt, ist der Zugriff auf Ihre echten Informationen. Ein Agent, der den Bestand nicht kennt, kann nur höflich klingen.
Deshalb verbinden wir den Agenten mit den Systemen, in denen Ihre Daten liegen — Shop, Lager, Kalender, Kundenverwaltung. Diese Verbindung nennt man Integration, und sie ist meist der größere Teil der Arbeit, auch wenn man davon nichts sieht.
Was passiert, wenn die KI die Antwort nicht kennt
Sie gibt das Gespräch an einen Menschen weiter, und das ist von Anfang an so angelegt. Ein Agent, der eine Antwort erfindet, ist schlechter als kein Agent — einmal in die Irre geführt, glaubt der Kunde auch Ihnen nicht mehr.
Wir begrenzen den Agenten auf das, was er wirklich aus Ihren Informationen weiß, geben ihm klare Grenzen und machen die Übergabe an einen Menschen zum normalen Teil des Gesprächs statt zum Notfall. Wir verfolgen außerdem, was gefragt wird — das zeigt meist, was auf Ihrer Website fehlt.
Was Umfang und Kosten bestimmt
Das hängt vor allem davon ab, mit wie vielen Systemen der Agent verbunden wird und wie viel er selbst tun kann. Wir veröffentlichen keinen Preis, weil zwischen dem einfachsten und dem aufwendigsten Fall ein Mehrfaches liegt. Die Faktoren:
- Antwortet er nur oder handelt er auch — nimmt Aufträge auf, prüft, vergibt Termine
- Mit wie vielen Ihrer Systeme er verbunden werden muss
- In wie vielen Sprachen und Kanälen er arbeitet
- Wie viele Informationen es gibt und in welcher Form
- Ob neben dem Text- auch ein Sprachagent gebraucht wird
Häufige Fragen
Macht er vor einem Kunden einen Fehler?
Möglich, und deshalb wird er mit Grenzen gebaut. Wir begrenzen ihn auf Ihre Informationen und verpflichten ihn, an einen Menschen zu übergeben, statt zu vermuten. Wir würden nicht behaupten, dass er fehlerfrei ist — das gilt für kein solches System.
In welchen Sprachen arbeitet er?
In denen, die Sie wählen. Die Analyse auf dieser Seite arbeitet in zehn und versteht gesprochene Sprache, das ist also überprüfbar und kein Versprechen.
Kann er unsere Preise und Bestände sehen?
Ja, wenn wir den Agenten mit dem System verbinden, in dem sie liegen. Ohne diese Verbindung kann er nur allgemein sprechen, was selten nützt.
Merken Kunden, dass sie mit KI sprechen?
Wir empfehlen, es deutlich zu machen und nicht zu verbergen. Menschen akzeptieren KI, die ihnen schnell hilft; sie nehmen es deutlich schlechter auf, wenn sie merken, dass sie getäuscht wurden.
Ersetzt er die Leute im Kundenservice?
Häufiger gibt er ihnen Zeit zurück. Die wiederkehrenden Fragen fallen weg, und die schwierigen Gespräche — die, in denen ein Mensch zählt — bleiben beim Team.
Probieren Sie unsere KI, bevor Sie Ihre bestellen
Die Analyse auf dieser Seite ist ein KI-System, das wir gebaut haben. Beschreiben Sie, was Sie verbessern wollen, und Sie sehen, wie es arbeitet.