Απάντηση οποιαδήποτε ώρα
AI που μιλά με τους πελάτες σας — οποιαδήποτε ώρα
Ένα μέρος των ερωτημάτων έρχεται το βράδυ, Κυριακή ή όσο όλη η ομάδα είναι απασχολημένη. Αυτοί οι άνθρωποι συνήθως δεν περιμένουν — ρωτούν τον επόμενο. Οι AI πράκτορες και τα chatbots απαντούν σε ερωτήματα, αναλαμβάνουν τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, δέχονται αιτήματα και βοηθούν τους πελάτες χωρίς να περιμένουν να ελευθερωθεί κάποιος.
Τι μπορεί να αναλάβει το AI και τι μένει στην ομάδα σας
Μεγάλο μέρος των ερωτήσεων που δέχεται κάθε επιχείρηση είναι οι ίδιες: ώρες λειτουργίας, τιμές, διαθεσιμότητα, πού βρίσκεται μια παραγγελία, πώς γίνεται μια επιστροφή. Οι απαντήσεις είναι γνωστές και δεν χρειάζονται άνθρωπο — μόνο χρόνο.
Στους ανθρώπους σας μένει το υπόλοιπο: η διαπραγμάτευση, ο δυσαρεστημένος πελάτης, η μη τυπική περίπτωση, η απόφαση. Ο AI πράκτορας είναι καλός στο πρώτο και δεν πρέπει να τον αφήνετε στο δεύτερο.
- Απαντά στις ίδιες πάντα ερωτήσεις, με τις πληροφορίες σας
- Δέχεται αιτήματα και παραγγελίες και τα προωθεί όπου τα παρακολουθείτε
- Ελέγχει την κατάσταση μιας παραγγελίας ή τη διαθεσιμότητα, αν έχει πρόσβαση στα δεδομένα
- Κλείνει ραντεβού και τα επιβεβαιώνει
- Συγκεντρώνει ό,τι χρειάζεται από τον πελάτη πριν αναλάβει άνθρωπος
Σε chat, στο τηλέφωνο και σε μηνύματα
Ο ίδιος πράκτορας μπορεί να δουλεύει σε πολλά σημεία, γιατί η γνώση του είναι μία. Πού έχει νόημα να τον βάλετε εξαρτάται από πού έρχονται οι πελάτες σας.
- Στο siteένα παράθυρο συνομιλίας που απαντά αμέσως
- Στο τηλέφωνοφωνητικός πράκτορας που συνομιλεί και δεν απαιτεί πάτημα κουμπιών
- Σε μηνύματαεκεί όπου οι πελάτες σας γράφουν ήδη
- Μέσα στην ομάδαβοηθός που βρίσκει απαντήσεις στα δικά σας έγγραφα
Απαντά στη γλώσσα του πελάτη
Αυτό δεν είναι υπόσχεση, είναι κάτι που δουλεύει ήδη. Το διαγνωστικό αυτού του site είναι ένα σύστημα AI που φτιάξαμε και συντηρούμε: κρατά συζήτηση σε δέκα γλώσσες, καταλαβαίνει και φωνή και κείμενο, και λειτουργεί σε πραγματικό περιβάλλον, όχι σε επίδειξη.
Μπορείτε να το δοκιμάσετε τώρα — είναι η πιο ακριβής εικόνα του τι φτιάχνουμε που μπορούμε να σας δώσουμε, χωρίς να σας δείξουμε ξένο έργο.
Για να μπορεί το AI να ενεργεί και όχι μόνο να απαντά
Η διαφορά ανάμεσα σε ένα chatbot που ακούγεται καλά και σε ένα που είναι χρήσιμο είναι η πρόσβαση στις πραγματικές σας πληροφορίες. Ένας πράκτορας που δεν ξέρει το στοκ μπορεί μόνο να είναι ευγενικός.
Γι' αυτό συνδέουμε τον πράκτορα με τα συστήματα όπου βρίσκονται τα δεδομένα σας — το κατάστημα, την αποθήκη, το ημερολόγιο, το αρχείο πελατών. Αυτή η σύνδεση λέγεται ολοκλήρωση και είναι συνήθως το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς, παρόλο που δεν φαίνεται.
Τι γίνεται όταν το AI δεν ξέρει την απάντηση
Παραδίδει τη συνομιλία σε άνθρωπο, και αυτό είναι σχεδιασμένο από την αρχή. Ένας πράκτορας που επινοεί απάντηση είναι χειρότερος από την απουσία πράκτορα — αφού παραπλανηθεί μία φορά, ο πελάτης σταματά να πιστεύει και εσάς.
Περιορίζουμε τον πράκτορα σε ό,τι γνωρίζει πραγματικά από τις πληροφορίες σας, του βάζουμε σαφή όρια και κάνουμε την παράδοση σε άνθρωπο κανονικό μέρος της συνομιλίας και όχι βλάβη. Παρακολουθούμε επίσης τι ρωτιέται — αυτό συνήθως δείχνει τι λείπει από το site σας.
Τι καθορίζει το εύρος και το κόστος
Εξαρτάται κυρίως από το με πόσα συστήματα συνδέεται ο πράκτορας και πόσα μπορεί να κάνει μόνος. Δεν δημοσιεύουμε τιμή, γιατί η διαφορά ανάμεσα στην απλούστερη και την πιο σύνθετη περίπτωση είναι πολλαπλάσια. Οι παράγοντες:
- Αν μόνο απαντά ή και ενεργεί — δέχεται αιτήματα, ελέγχει, κλείνει ραντεβού
- Με πόσα από τα συστήματά σας πρέπει να συνδεθεί
- Σε πόσες γλώσσες και σε πόσα κανάλια δουλεύει
- Πόσες πληροφορίες υπάρχουν για την εκπαίδευσή του και σε ποια μορφή
- Αν χρειάζεται και φωνητικός πράκτορας εκτός από τον γραπτό
Συχνές ερωτήσεις
Θα κάνει λάθος μπροστά σε πελάτη;
Μπορεί, και γι' αυτό φτιάχνεται με όρια. Τον περιορίζουμε στις πληροφορίες σας και τον υποχρεώνουμε να παραδώσει σε άνθρωπο αντί να υποθέσει. Δεν θα λέγαμε ότι είναι αλάνθαστος — δεν ισχύει για κανένα τέτοιο σύστημα.
Σε ποιες γλώσσες δουλεύει;
Σε αυτές που θα επιλέξετε. Το διαγνωστικό αυτού του site δουλεύει σε δέκα και καταλαβαίνει φωνή, οπότε αυτό είναι ελέγξιμο και όχι υπόσχεση.
Μπορεί να βλέπει τις τιμές και τα στοκ μας;
Ναι, αν συνδέσουμε τον πράκτορα με το σύστημα όπου βρίσκονται. Χωρίς αυτή τη σύνδεση μπορεί να μιλά μόνο γενικά, που σπάνια είναι χρήσιμο.
Θα καταλάβουν οι πελάτες ότι μιλούν με AI;
Προτείνουμε να είναι σαφές και να μην κρύβεται. Οι άνθρωποι δέχονται ένα AI που τους βοηθά γρήγορα· δέχονται πολύ χειρότερα την ανακάλυψη ότι παραπλανήθηκαν.
Θα αντικαταστήσει τους ανθρώπους στην υποστήριξη;
Πιο συχνά τους επιστρέφει χρόνο. Οι επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις φεύγουν και οι δύσκολες συνομιλίες — αυτές όπου η παρουσία ανθρώπου έχει σημασία — μένουν στην ομάδα.
Δοκιμάστε το AI μας πριν παραγγείλετε το δικό σας
Το διαγνωστικό αυτού του site είναι ένα σύστημα AI που φτιάξαμε. Περιγράψτε τι θέλετε να βελτιώσετε και θα δείτε πώς δουλεύει.