Respuesta a cualquier hora
IA que habla con sus clientes — a cualquier hora
Parte de las consultas llegan por la tarde, en domingo o mientras todo el equipo está ocupado. Esas personas normalmente no esperan: preguntan al siguiente. Los agentes de IA y los chatbots responden consultas, asumen las preguntas repetidas, recogen solicitudes y ayudan a los clientes sin esperar a que alguien se libere.
Qué puede asumir la IA y qué se queda con su equipo
Gran parte de las preguntas que recibe cualquier empresa son las mismas: horario, precios, disponibilidad, por dónde va un pedido, cómo se devuelve algo. Las respuestas se conocen y no necesitan una persona, solo tiempo.
Con su gente se queda lo demás: la negociación, el cliente descontento, el caso raro, la decisión. Un agente de IA es bueno en lo primero y no debe acercarse a lo segundo.
- Responde a las preguntas de siempre con su información
- Recoge solicitudes y consultas y las pasa a donde usted las sigue
- Consulta el estado de un pedido o el stock, si tiene acceso a los datos
- Da citas y las confirma
- Reúne lo necesario del cliente antes de que una persona tome el relevo
En chat, por teléfono y en mensajes
Un mismo agente puede trabajar en varios sitios, porque su conocimiento es uno. Dónde tiene sentido ponerlo depende de por dónde le llegan los clientes.
- En la webuna ventana de conversación que responde al momento
- Por teléfonoun agente de voz que conversa y no exige pulsar botones
- En mensajeríadonde sus clientes ya le escriben
- Dentro del equipoun asistente que encuentra respuestas en sus propios documentos
Responde en el idioma del cliente
Esto no es una promesa, es algo que ya funciona. El diagnóstico de esta web es un sistema de IA que hemos construido y mantenemos: mantiene una conversación en diez idiomas, entiende también la voz y funciona en un entorno real, no en una demostración.
Puede probarlo ahora: es la idea más exacta de lo que construimos que podemos darle sin mostrarle un proyecto ajeno.
Para que la IA pueda actuar y no solo responder
La diferencia entre un chatbot que suena bien y uno que sirve es el acceso a su información real. Un agente que no sabe el stock solo puede sonar amable.
Por eso conectamos el agente con los sistemas donde están sus datos: la tienda, el almacén, el calendario, la ficha de clientes. Esa conexión se llama integración y suele ser la mayor parte del trabajo, aunque no se vea.
Qué pasa cuando la IA no sabe la respuesta
Pasa la conversación a una persona, y eso está previsto desde el principio. Un agente que se invente una respuesta es peor que no tener agente: una vez engañado, el cliente deja de creerle también a usted.
Limitamos el agente a lo que de verdad sabe de su información, le ponemos límites claros y hacemos del traspaso a una persona una parte normal de la conversación, no una avería. También seguimos qué se pregunta, lo que suele mostrar qué falta en su web.
Qué determina el alcance y el coste
Depende sobre todo de con cuántos sistemas se conecta el agente y de cuánto puede hacer por sí mismo. No publicamos precio porque entre el caso más simple y el más complejo hay varias veces de diferencia. Los factores:
- Si solo responde o también actúa — recoge solicitudes, consulta, da citas
- Con cuántos de sus sistemas hay que conectarlo
- En cuántos idiomas y en cuántos canales trabaja
- Cuánta información hay para entrenarlo y en qué forma
- Si además del agente de texto hace falta uno de voz
Preguntas frecuentes
¿Se equivocará delante de un cliente?
Puede, y por eso se construye con límites. Lo limitamos a su información y le obligamos a pasar a una persona en lugar de suponer. No afirmaríamos que es infalible: no lo es ningún sistema de este tipo.
¿En qué idiomas funciona?
En los que usted elija. El diagnóstico de esta web funciona en diez y entiende la voz, así que es comprobable y no una promesa.
¿Puede ver nuestros precios y existencias?
Sí, si conectamos el agente con el sistema donde están. Sin esa conexión solo puede hablar en general, lo que rara vez sirve.
¿Notarán los clientes que hablan con una IA?
Recomendamos que quede claro y no se oculte. La gente acepta una IA que le ayuda rápido; acepta mucho peor descubrir que se la ha engañado.
¿Sustituirá a las personas de atención al cliente?
Más a menudo les devuelve el tiempo. Las preguntas repetidas desaparecen y las conversaciones difíciles, donde una persona importa, se quedan con el equipo.
Pruebe nuestra IA antes de encargar la suya
El diagnóstico de esta web es un sistema de IA que hemos construido. Describa qué quiere mejorar y verá cómo funciona.