Una risposta a qualsiasi ora
IA che parla con i suoi clienti — a qualsiasi ora
Una parte delle richieste arriva di sera, di domenica o mentre tutto il team è occupato. Quelle persone di solito non aspettano: chiedono al successivo. Gli agenti IA e i chatbot rispondono alle richieste, prendono in carico le domande ripetute, raccolgono ordini e aiutano i clienti senza attendere che qualcuno si liberi.
Cosa può prendersi l'IA e cosa resta al suo team
Gran parte delle domande che riceve un'azienda sono le stesse: orari, prezzi, disponibilità, dov'è un ordine, come si restituisce una cosa. Le risposte si conoscono e non richiedono una persona, solo tempo.
Alle sue persone resta il resto: la trattativa, il cliente insoddisfatto, il caso fuori standard, la decisione. Un agente IA è bravo nel primo tipo e non va avvicinato al secondo.
- Risponde alle domande di sempre con le sue informazioni
- Raccoglie ordini e richieste e li passa dove li segue
- Controlla lo stato di un ordine o la disponibilità, se ha accesso ai dati
- Fissa appuntamenti e li conferma
- Raccoglie il necessario dal cliente prima che una persona prenda il posto
In chat, al telefono e nei messaggi
Lo stesso agente può lavorare in più punti, perché la sua conoscenza è una. Dove abbia senso metterlo dipende da dove arrivano i suoi clienti.
- Sul sitouna finestra di conversazione che risponde subito
- Al telefonoun agente vocale che conversa e non richiede di premere tasti
- Nei messaggidove i suoi clienti già le scrivono
- Dentro il teamun assistente che trova risposte nei suoi stessi documenti
Risponde nella lingua del cliente
Questa non è una promessa, è qualcosa che già funziona. La diagnosi di questo sito è un sistema di IA che abbiamo costruito e manteniamo: conduce una conversazione in dieci lingue, capisce anche la voce e lavora in un ambiente reale, non in una demo.
Può provarla adesso: è l'idea più precisa di quello che costruiamo che possiamo darle senza mostrarle il progetto di qualcun altro.
Perché l'IA possa agire e non solo rispondere
La differenza tra un chatbot che suona bene e uno che serve è l'accesso alle sue informazioni reali. Un agente che non conosce la disponibilità può solo essere gentile.
Per questo colleghiamo l'agente ai sistemi dove stanno i suoi dati: il negozio, il magazzino, il calendario, l'anagrafica clienti. Quel collegamento si chiama integrazione ed è di solito la parte più grande del lavoro, anche se non si vede.
Cosa succede quando l'IA non sa la risposta
Passa la conversazione a una persona, e questo è previsto dall'inizio. Un agente che inventa una risposta è peggio di nessun agente: una volta portato fuori strada, il cliente smette di credere anche a lei.
Limitiamo l'agente a quello che sa davvero dalle sue informazioni, gli diamo confini chiari e rendiamo il passaggio a una persona una parte normale della conversazione, non un guasto. Registriamo anche cosa viene chiesto: di solito mostra cosa manca sul suo sito.
Cosa determina l'ambito e il costo
Dipende soprattutto da quanti sistemi collega l'agente e da quanto può fare da solo. Non pubblichiamo un prezzo perché tra il caso più semplice e il più complesso ci sono diverse volte di differenza. I fattori:
- Se risponde soltanto o agisce anche — raccoglie ordini, controlla, fissa
- Con quanti dei suoi sistemi va collegato
- In quante lingue e in quanti canali lavora
- Quante informazioni ci sono per addestrarlo e in che forma
- Se oltre all'agente testuale serve anche uno vocale
Domande frequenti
Sbaglierà davanti a un cliente?
Può, e per questo è costruito con confini. Lo limitiamo alle sue informazioni e lo obblighiamo a passare a una persona invece di supporre. Non sosterremmo che è infallibile: non lo è nessun sistema di questo tipo.
In quali lingue lavora?
In quelle che scegliete. La diagnosi di questo sito funziona in dieci e capisce la voce, quindi è verificabile e non una promessa.
Può vedere i nostri prezzi e le disponibilità?
Sì, se colleghiamo l'agente al sistema dove stanno. Senza quel collegamento può parlare solo in generale, il che serve raramente.
I clienti capiranno che parlano con un'IA?
Consigliamo di dirlo chiaramente e non nasconderlo. Le persone accettano un'IA che le aiuta in fretta; accettano molto peggio scoprire di essere state ingannate.
Sostituirà le persone dell'assistenza?
Più spesso restituisce loro tempo. Le domande ripetute spariscono e le conversazioni difficili, quelle in cui una persona conta, restano al team.
Provi la nostra IA prima di ordinare la sua
La diagnosi di questo sito è un sistema di IA che abbiamo costruito. Descriva cosa vuole migliorare e vedrà come funziona.