随时都有回应
会和您客户对话的 AI — 什么时候都在
有些询问是晚上来的、周日来的，或者整个团队都在忙的时候来的。这些人通常不等——他们去问下一家。AI 客服助手和聊天机器人会回应询问、接下那些反复问的问题、收下单子，帮客户把事办了，不用等谁腾出手。
AI 能接下什么，什么留给您的团队
任何公司收到的问题，很大一部分都是同样那几个：几点开门、多少钱、有没有货、单子到哪儿了、怎么退。答案都是已知的，不需要人——只需要时间。
留给您的人的是另一半：谈价、不高兴的客户、不按常规来的情况、要拍板的事。AI 助手擅长前一类，不该让它碰后一类。
- 用您的资料，回答那些反复被问的问题
- 接下单子和询问，转到您跟单的地方
- 查订单进度或库存——前提是给它数据权限
- 安排时间，并把预约确认下来
- 在人接手之前，先把该问的都问清楚
在网页、电话和消息里
同一个助手可以放在好几个地方，因为它的知识是同一份。放在哪里合适，取决于您的客户从哪里来。
- 在网站上一个对话窗，问了马上答
- 在电话里语音助手，能对话，不用按键选菜单
- 在消息里客户本来就在那儿给您留言
- 在团队内部一个助手，从您自己的资料里把答案找出来
用客户的语言回应
这不是承诺，是已经在跑的东西。本站的诊断工具就是我们自己做并维护的 AI 系统：它能用十种语言对话，既听得懂语音也读得懂文字，而且在真实环境里运行，不是演示。
现在就可以试。在不给您看别人项目的前提下，这是我们能给出的、关于我们做什么最准确的样本。
让 AI 能办事，而不只是会回话
一个听起来不错的聊天机器人和一个真有用的，差别在于能不能读到您真实的信息。不知道库存的助手，只能客气。
所以我们把助手接到存着您数据的那些系统上——店铺、库存、日程、客户资料。这种连接叫做集成，它通常是工作量最大的一块，尽管完全看不见。
AI 不知道答案的时候会怎样
它会把对话交给人，而且这是一开始就设计好的。会编答案的助手，比没有助手更糟——被误导过一次，客户连您也不信了。
我们把助手限制在它从您资料里确实知道的范围内，给它清楚的边界，并且把“转人工”做成对话里正常的一步，而不是出故障。我们也会记下大家都在问什么——这通常能看出您网站上缺了什么。
什么决定范围和造价
主要取决于助手要接几个系统、自己能办多少事。我们不公布价格，因为最简单和最复杂的情况能差好几倍。影响因素：
- 只回话，还是也办事 — 收单、查询、安排预约
- 要接您几个系统
- 用几种语言、在几个渠道上工作
- 有多少资料可以用来训练它，资料是什么形式
- 除了文字助手，是否还需要语音助手
常见问题
它会在客户面前答错吗？
有可能，所以它是带着边界做的。我们把它限制在您的资料范围内，并要求它宁可转人工也不要猜。我们不会说它不会出错——没有哪套这样的系统敢这么说。
它支持哪些语言？
您选哪些就是哪些。本站的诊断工具支持十种、并且听得懂语音，所以这一点是可以当场核实的，不是承诺。
它能看到我们的价格和库存吗？
可以——前提是我们把它接到存这些数据的系统上。没有这层连接，它只能泛泛地讲，而泛泛地讲很少有用。
客户会知道自己在和 AI 说话吗？
我们建议讲清楚，不要藏着。人们能接受一个快速帮上忙的 AI；他们很难接受的是发现自己被糊弄了。
它会取代客服的人吗？
更常见的是把时间还给他们。反复的问题没了，而难办的对话——那些有人在才算数的对话——仍然留给团队。
先试试我们的 AI，再决定要不要做您自己的
本站的诊断工具就是我们做的 AI 系统。说说您想改进什么，就能看到它是怎么运作的。